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今年以來，世回堯街道始終堅持把矛盾糾紛多元化解作為重要任務(wù)，全面整合資源，統(tǒng)一構(gòu)建平臺，全力打造一站式服務(wù)、多元化解矛盾糾紛新格局，有效實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“一窗式受理、一站式調(diào)處、全鏈條解決”。

整合資源，奠定一站式調(diào)解堅實(shí)基礎(chǔ)

依托街道綜治中心架構(gòu)，將街道承擔(dān)的訴前調(diào)解、信訪調(diào)解、12345案件辦理調(diào)解等職能全部納入調(diào)解中心，將訪辦、司法所、社會治理辦工作人員全部納入調(diào)解員隊伍。在此基礎(chǔ)上，組建了由37人組成的一站式調(diào)解隊伍，街道城鄉(xiāng)建設(shè)、市容衛(wèi)生、綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理、社會事務(wù)等相關(guān)科室以及轄區(qū)派出所、市場監(jiān)管所、7家改制公司、10個社區(qū)均安排專人負(fù)責(zé)參與調(diào)解工作，切實(shí)形成“全面覆蓋、一站調(diào)解、綜合調(diào)解”的良好態(tài)勢。

五方聯(lián)動，形成一站式調(diào)解強(qiáng)大合力

積極吸收轄區(qū)派出所以及街道相關(guān)科室參與調(diào)解工作，形成“調(diào)解中心牽頭、街道科室參與、五方聯(lián)動調(diào)解”的良好格局。一是民間調(diào)解。在轄區(qū)退休機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員、原村居德高望重人士等10余人組建“民間調(diào)解團(tuán)”，量身打造“少寧民間調(diào)解工作室”承擔(dān)鄰里矛盾等日常糾紛調(diào)解，力爭將隱患消除在基層、在社區(qū)。二是治安調(diào)解。協(xié)調(diào)派出所干警每月兩次來調(diào)解室坐班參與調(diào)解，解釋相關(guān)法律法規(guī)，確保相關(guān)人員知法、懂法、明法，全力消除治安隱患苗頭。三是行政調(diào)解。街道綜合執(zhí)法中隊、安監(jiān)中隊、建管辦工作人員全面參與調(diào)解，重點(diǎn)處理涉及違法建設(shè)、野蠻裝修等引發(fā)的矛盾，講明說透違法后果，引導(dǎo)當(dāng)事人自行解決相關(guān)矛盾。四是信訪調(diào)解。由信訪工作人員提前介入矛盾調(diào)解，并主動宣講信訪政策法規(guī)，全面減少不必要信訪案件。五是訴訟調(diào)解。街道法律顧問團(tuán)隊全過程參與調(diào)解，在全面優(yōu)化調(diào)解效果的同時，及時提供法律援助，確保矛盾糾紛在法律框架下得到圓滿解決。中心正式建成以后，共調(diào)解各類居民糾紛100余起，達(dá)成和解60余起。

四級聯(lián)調(diào)，確保一站式調(diào)解發(fā)揮實(shí)效

堅持“重心下沉、街社互動”的工作理念，根據(jù)矛盾糾紛情況，開展四級聯(lián)調(diào)，確保圓滿解決。一是基層網(wǎng)格調(diào)查預(yù)調(diào)。將基層網(wǎng)格作為矛盾調(diào)解的主力軍，由網(wǎng)格員與群眾進(jìn)行第一輪交流，全面了解矛盾實(shí)際情況，能夠解決的第一時間解決，不能夠解決的限時將相關(guān)情況上報街道。今年，各基層網(wǎng)格獨(dú)立圓滿處理各類矛盾調(diào)解150余件。二是街道部門實(shí)時聯(lián)動。對于基層網(wǎng)格反映的問題，由“一站式”矛盾調(diào)解中心牽頭會同相關(guān)職能科室分析研判并出具辦理意見，涉及執(zhí)法類事項共同開展聯(lián)合執(zhí)法并合力加以解決。三是高位協(xié)調(diào)現(xiàn)場督辦。對于涉及面廣、情況復(fù)雜的問題，由街道黨工委副書記或指定領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，會同區(qū)級相關(guān)部門、街道相關(guān)職能科室通過召開現(xiàn)場會等形式進(jìn)行解決。四是爭取區(qū)級力量協(xié)助。針對群眾反映強(qiáng)烈，涉及多個街道、部門，街道處理力度有限的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極爭取區(qū)社會治理中心等區(qū)級部門理解支持，發(fā)動區(qū)級部門及兄弟街道（園區(qū)）力量共同開展工作，全力確保問題圓滿解決。

責(zé)任編輯? 李蕾

審校：趙璇

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