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“2023年，我們社區(qū)共吹哨76次，辦好了給小區(qū)加裝了監(jiān)控、填平景觀池、改造活動場所、更新二次加壓水管、新增老年活動場所等民生實事38件，通過開展紅色哨兵駐社區(qū)行動，實現(xiàn)多方力量參與共建共治共享?！苯眨魇≮M州市贛縣區(qū)白鷺灣社區(qū)黨總支書記王瑛這樣介紹。

為進(jìn)一步延伸社區(qū)治理觸角、解決急難愁盼，贛縣區(qū)選派“紅色哨兵”進(jìn)駐社區(qū)，建立哨兵守卡吹哨、社區(qū)點將派單、部門報到服務(wù)、群眾打分評價的“紅色治理”體系，不斷提升社區(qū)治理能力和精細(xì)化水平。

哨兵守卡吹哨，暢通服務(wù)末梢

贛縣區(qū)在社區(qū)核心地點設(shè)置“紅色哨點”，向社會公開選聘126名專職網(wǎng)格員，并推選632名符合條件的黨員志愿者到社區(qū)擔(dān)任“紅色哨兵”。明確其“線上+線下”崗位職責(zé)，線上組建微信工作群，實時宣傳政策、收集受理群眾求助；線下開展“敲門行動”“民情夜訪”，力所能及解決群眾急難愁盼問題。此外，該區(qū)在社區(qū)范圍內(nèi)公開“紅色哨點”分布圖和“紅色哨兵”信息，便于居民群眾反映訴求心聲。截至目前，“紅色哨兵”累計開展“民情夜訪”等活動1563余次，收集群眾訴求2230余件，服務(wù)群眾23.2萬余人次。

社區(qū)點將派單，明確響應(yīng)主體

為破解區(qū)直部門到社區(qū)服務(wù)“力量分散、九龍治水”問題，贛縣區(qū)制定“哨兵吹哨、三級響應(yīng)”機(jī)制：一級響應(yīng)由“紅色哨兵”、社區(qū)干部、物業(yè)公司和業(yè)委會及時處置轄區(qū)內(nèi)能解決的事項；二級響應(yīng)則補(bǔ)充社區(qū)報到黨員成立的糾紛化解、扶危助困、應(yīng)急救助、議事協(xié)商、文化活動“五個志愿小分隊”專業(yè)力量；三級響應(yīng)則在二級響應(yīng)基礎(chǔ)上，由社區(qū)根據(jù)訴求性質(zhì)和管理權(quán)限對區(qū)屬行業(yè)部門單位進(jìn)行點將派單。全區(qū)13個社區(qū)黨組織依托“三級響應(yīng)”機(jī)制，梳理群眾需求、形成需求清單，吸納120多個區(qū)直單位、企業(yè)商戶，將公共資源、服務(wù)資源、自治共治資源下沉社區(qū)，實現(xiàn)“便民惠民零距離”。

部門報到服務(wù)，匯聚力量資源

贛縣區(qū)在城市社區(qū)管理委員會成立區(qū)級吹哨響應(yīng)辦公室，明確吹哨報到流程和時限，督促職能部門及時響應(yīng)社區(qū)服務(wù)哨聲、解決群眾訴求。對響應(yīng)情況建立工作臺賬，實現(xiàn)專項考核，對響應(yīng)不及時、工作推諉、成效不明顯的單位予以警告，并將相關(guān)情況列入黨組織書記述職內(nèi)容和機(jī)關(guān)黨建負(fù)面清單。各哨點聯(lián)系單位每季度到社區(qū)與“紅色哨兵”開展一次走訪慰問、志愿服務(wù)主題活動，對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分析，研究出切實可行的解決辦法。近兩年，各聯(lián)系單位累計撥付社區(qū)治理幫扶資金220多萬元，為社區(qū)解決停車難等問題630余件。

群眾打分評價，凝聚黨心民心

采取有事吹哨響應(yīng)處置、事后吹哨打分評價“一哨一評”閉環(huán)管理機(jī)制，在吹哨事項辦結(jié)后，建立起了“三個一”的服務(wù)反饋機(jī)制，即做好“一次服務(wù)后電話回訪、一張服務(wù)評價表、每月向社區(qū)黨組織反饋一次”。通過智慧社區(qū)“碼上辦”平臺向居民發(fā)放評價單，對響應(yīng)速度、專業(yè)規(guī)范、服務(wù)滿意、處置有效四類評價選項分別進(jìn)行五星級評價。對評價未達(dá)到60%五星的部門單位給予一般評價、未達(dá)到80%五星的部門單位給予良好評價，達(dá)到80%以上五星的部門單位給予優(yōu)秀評價。推行“紅色哨兵”駐社區(qū)行動以來，為民“吹哨”1676次，點將派單1342次，辦好民生實事2630余件，得到社區(qū)居民的一致好評。（胡承煒、李志萍）

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