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“孩子需要小升初了，我是外地戶籍，自己買的社保，咨詢需要準(zhǔn)備什么升學(xué)材料呢？”

“你好，我是外地人，我家孩子準(zhǔn)備讀公立幼兒園，需要參加搖號(hào)嗎？”

“我初次到蓉，人生路不熟，一直沒找到工作，請(qǐng)問有哪些渠道能找到工作？”

近年來，得益于幸福成都的建設(shè)，成都這座充滿了活力的城市吸引了越來越多的外來人員，他們對(duì)成都城市建設(shè)和發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，外來務(wù)工人員就業(yè)、隨遷子女入學(xué)等問題，也成為阻擋他們?cè)诔啥荚碾y題。

對(duì)此，成都市成華區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心充分發(fā)揮12345便民服務(wù)熱線的橋梁紐帶作用，通過AI系統(tǒng)智能感知外來務(wù)工人員訴求、成立提速處置專班聯(lián)動(dòng)處理、建立外來務(wù)工人員咨詢知識(shí)庫高效回復(fù)訴求等，全力協(xié)調(diào)解決外來務(wù)工人員反映的“急難愁盼”問題，切實(shí)以“辦實(shí)事、解民憂”的具體成果，提升外來務(wù)工人員在蓉的歸屬感、幸福感和獲得感。

“當(dāng)前熱線工單數(shù)量大，如果僅憑我們?nèi)斯みM(jìn)行篩選、簽派工作，效率較低。在大量訴求中，篩選出外來務(wù)工人員訴求也較為困難！”成華區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心工作人員說道。

為突破“效率低、篩選難”的困境，成華區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心充分利用“AI+12345”智能感知系統(tǒng)，通過設(shè)置外來務(wù)工人員相關(guān)詞匯，系統(tǒng)在大量訴求中智能抓取出外來務(wù)工人員訴求，將其納入外來務(wù)工人員專題，并一一顯示這部分訴求的來源、趨勢(shì)、辦理效能，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)感知訴求。同時(shí)，系統(tǒng)具有強(qiáng)大的自動(dòng)簽派功能，能夠?qū)⑼鈦韯?wù)工人員訴求自動(dòng)簽派給相關(guān)部門，極大提高了訴求處置效率和服務(wù)水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，成華區(qū)共收到外來務(wù)工人員訴求112件，均通過“AI+12345”智能感知系統(tǒng)及時(shí)轉(zhuǎn)派并實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦理，智能簽收率100%、智能轉(zhuǎn)派率90%、準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，切實(shí)縮短訴求流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升辦理效率。

（中國日?qǐng)?bào)四川記者站黃志凌）

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