近日,一堂特殊的視頻網(wǎng)課在社交平臺和高鐵電視中強(qiáng)勢刷屏,不僅引發(fā)了各路網(wǎng)友的熱烈討論,還吸引了許多95后紛紛“交作業(yè)”。

不同于以往跟風(fēng)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)新梗,質(zhì)量參差、千奇百怪的“作業(yè)”背后的真相說起來讓人心頭一暖。原來,這是支付寶客服小姐姐和跟誰學(xué)名師一起策劃的“求助課”,請年輕朋友們幫幫忙,讓銀發(fā)族也能跟上隊(duì)伍體驗(yàn)數(shù)字新年俗。

就地過年引數(shù)字年俗

據(jù)悉,進(jìn)入2021年,受到季節(jié)及疫情多點(diǎn)觸發(fā)的影響,已有多地號召不返鄉(xiāng)過年。而每年盼望團(tuán)聚的人們,很可能迎來一次特殊的“家人異地慶新年”,因此諸如“線上集福分紅包”“云拜年”、“線上壓歲錢、等成為持續(xù)催熱的數(shù)字新年俗。如何讓銀發(fā)族也能體驗(yàn)數(shù)字新年俗,享受數(shù)字時(shí)代的便利,一直是社會(huì)關(guān)注的話題。

“我在工作中服務(wù)過老年人,他們需要更多的耐心,更加通俗的講解以及一點(diǎn)點(diǎn)有愛的技巧。”參與此次公益課策劃錄制的支付寶客服芷恬說。2020年7月,支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示:盡管不容易,但老人們?nèi)栽谂Ω蠑?shù)字時(shí)代。如何拉他們一把,讓90歲老人和90后一樣享受數(shù)字時(shí)代的紅利,是科技企業(yè)、社會(huì)、子女須共同承擔(dān)的責(zé)任。“我覺得讓老年人也能體驗(yàn)數(shù)字年俗,不僅僅是我們想做的,也是整個(gè)社會(huì)、家庭想做的;沒有愛填不滿的數(shù)字鴻溝。”芷恬說。

“我分享了一個(gè)真實(shí)的案例,就是我媽的故事。前兩天老太太拿著現(xiàn)金去買東西,因?yàn)槿思叶际菕咧Ц秾毜?竟然一時(shí)找不開零錢。”參與公益課策劃錄制的另一位是跟誰學(xué)的金牌講師耿建超,“所以我就想,要是能發(fā)動(dòng)95后甚至00后一起參與進(jìn)來,獻(xiàn)策獻(xiàn)力幫助‘老小孩’學(xué)點(diǎn)數(shù)字年俗的新知識點(diǎn),這個(gè)寒假作業(yè)太有意義了。”

95后群體出謀劃策

“求支招”活動(dòng)上線不到一周就已經(jīng)收到了上百份的“作業(yè)”,95后腦洞大開:有人手繪了整個(gè)線下掃碼的場景;有人截圖后圈圈點(diǎn)點(diǎn)做了個(gè)支付寶老人專用說明書;還有人把老年防騙口訣做成了“大畫報(bào)”。

“老年人對支付寶客服說得最多的一句話是‘我的孩子要有你那么耐心就好了’,但是我看了大家的‘作業(yè)’,我覺得特別溫暖特別有創(chuàng)意。”支付寶客服芷恬說,“希望一個(gè)小小的公益課只是一個(gè)小火花,讓全社會(huì)從幫助老年人從體驗(yàn)數(shù)字新年俗開始,陸續(xù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策讓老年人跟上數(shù)字時(shí)代”。

這并非第一次支付寶客服關(guān)注銀發(fā)族群體。在2020年夏天,支付寶95后客服曾參與了針對銀發(fā)族的“防騙能力測試考卷” 的編寫,結(jié)合老年人日常生活場景,拆解了假冒身份、釣魚鏈接、賬號安全三類十余種常見風(fēng)險(xiǎn)。而幫助銀發(fā)族在數(shù)字生活時(shí)代不掉隊(duì),并且能有更好的體驗(yàn),是需要支付寶客服和更多社會(huì)力量一起長期努力的。

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